GARANTIE & RÉPARATIONS

En plus de proposer les meilleurs colliers électroniques du monde, Dogtra offre aussi un service clients inégalé. Notre équipe est à votre
disposition pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous appeler au +33 (0)1.30.62.65. 65 ou nous envoyer un mail à info@dogtra-europe.com.

Garantie à durée limitée de deux ans

Dogtra-Europe offre à l’acheteur initial une garantie de deux ans à partir de la date d’achat pour les produits vendus par la société Dogtra-Europe et ses revendeurs agréés. Les piles remplaçables des modèles YS100, iQ No Bark, iQ CLiQ et BALL TRAINER ne sont pas couvertes par la garantie.
* L’expédition de retour pour le travail de garantie est aux frais du propriétaire de l’appareil. Les coûts de réexpédition du produit réparé sont aux frais de Dogtra-Europe.
Tout service d’expédition accéléré est à la charge du propriétaire de l’appareil.
Si la réparation n’est pas couverte par la garantie, les coûts des pièces, de la main d’oeuvre et de l’expédition sont à la charge du client.


Pour valider la garantie Dogtra

Conserver la facture d’achat de votre produit Dogtra.


Non couvert par la garantie

Dogtra-Europe N’OFFRE PAS de garantie pour les dommages causés par une mauvaise utilisation, par un entretien inapproprié et/ou la perte de pièces.
Tout dégât causé par l’infiltration d’eau à l’intérieur des émetteurs résistants à l’eau, non étanches, des modèles Dogtra 175NCP, 180NCP, 200NCP, 400NCP, 410NCP, iQ PLUS, iQ CLiQ, et BALL TRAINER, et des récepteurs résistants à l eau, non étanches, du RRS, RRD, RR Deluxe, et BALL TRAINER, n’est pas couvert par la garantie.
Le remplacement d’un émetteur ou récepteur perdu est à la charge du
propriétaire.
La garantie ne s’applique pas si l’unité a été modifiée ou si une personne non autorisée est intervenue à l’intérieur de l’unité. Le remplacement des batteries par le client pendant la période de garantie n’est pas recommandé. Si le client décide de changer les batteries, tout dégât causé à l’unité pendant ce changement ne sera pas couvert par la garantie.
Si le numéro de série d’un produit Dogtra est retiré, la garantie ne s’applique plus. Dogtra-Europe se réserve le droit de conserver et éliminer des pièces endommagées après réparation et remplacement.

Les réparations hors garantie

Pour les travaux de réparation qui ne sont plus couverts par la garantie, après contrôle du technicien, un devis sera communiqué au client. Ce devis comprend le coût des pièces de rechange, la main d’oeuvre et le transport.
Joindre un courrier expliquant le problème rencontré et préciser vos nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.

La procédure pour la réparation

Si l’unité ne fonctionne pas correctement, se référer au “Guide de Dépannage” de la notice d’utilisation et appeler le Service Après-vente au +33 (0)1 30 62 49 42 avant de retourner l’appareil à Dogtra-Europe pour une réparation.

Les frais de transport pour renvoyer des produits sous garantie à Dogtra-Europe sont à la charge du client. Dogtra-Europe n’est pas responsable des dégâts ou pertes survenus lors du retour d’un appareil. Dogtra-Europe n est pas responsable de la perte de temps ou toute autre inconvenance causée par le retour d'un appareil pour réparation. Dogtra-Europe ne prête pas d’appareils et n’offre aucune compensation pendant que l’appareil est en réparation.

Une copie de la facture faisant apparaître la date d’achat doit être présentée avant toute réparation sous garantie.

Joindre un courrier expliquant le problème rencontré et préciser vos nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail ou remplir et joindre notre formulaire de prise en charge de SAV en le téléchargeant ICI.

Si les travaux de réparation ne sont pas couverts par la garantie, un devis vous sera communiqué avant toute intervention. Si vous avez des questions sur les produits Dogtra, appelez-nous au +33 (0)1 30 62 49 42, ou envoyez un email à sav@dogtra-europe.com.

Envoyer les appareils à réparer à Dogtra-Europe
12 - 14 Rue Augustin Fresnel, 78310 Coignières, FRANCE
Les schémas et représentations se trouvant dans ce manuel peuvent légèrement différer du produit réel selon le type de modèle.